«HR будущего уже здесь»: как технологии трансформируют управление персоналом в 2025 году

Кажется, ещё недавно HR был департаментом, где заполняли бумажки, устраивали корпоративы и искали новых сотрудников через скучные сайты с вакансиями. Но за последние пару лет роль HR резко изменилась: на сцену вышли искусственный интеллект, цифровые экосистемы и даже концепция единой цифровой идентичности работников. Почему это важно для всех нас и как эти тренды уже меняют работу компаний? Давайте разбираться.

Генеративный ИИ теперь не просто модный тренд, а обязательная часть бизнеса

Каждый, кто хоть раз взаимодействовал с HR, знает: на первый взгляд там много повторяющихся задач. Проверить сотню резюме, написать десятки однотипных писем кандидатам или свести в таблицу данные о тысячах сотрудников. И тут появляется генеративный ИИ, который может сделать всё это быстрее и эффективнее. Но самое интересное даже не в этом.

Deloitte в своём свежем исследовании «2024 Human Capital HR Tech POV» подчёркивает: генеративный ИИ уже не просто помощник HR-специалистов, он стал частью всех процессов компании. По данным Bain & Company, правильное применение таких систем уже экономит HR-отделам до 20% рабочего времени, высвобождая ресурсы для решения стратегических задач. И компании это активно используют.

Например, RingCentral автоматизировала поиск и отбор кандидатов, применив генеративный ИИ. Итог: на 40% вырос поток кандидатов из разных групп, а процесс найма стал быстрее и точнее. В российской реальности похожие эксперименты сейчас ставят «Яндекс» и «Тинькофф», интегрируя подобные инструменты в рекрутинг.

Но вместе с плюсами появляются и риски. Уже сейчас очевидно, что ИИ может не всегда верно понимать контекст или «зацепиться» за ненужные признаки при отборе, например, неверно интерпретировать тон резюме или неправильно оценить кандидата по формальным критериям. Как говорит Ирина Зимина, HR-директор крупного российского IT-холдинга: «ИИ — это классный инструмент, но он не снимает с HR ответственность за качество решений. Тут всё ещё важно, кто управляет этим инструментом, а не наоборот».

HR-системы без интерфейса: новая реальность

Когда Deloitte вводит понятие «Headless HR», кажется, что речь о чём-то странном. Но всё проще: представьте, что теперь для оформления отпуска вам больше не нужно открывать отдельное приложение. Достаточно написать в Slack: «Хочу в отпуск», и система сама всё оформит через API. То есть HR-системы стали «безголовыми» – бэк-энд отделяется от интерфейса, который теперь может быть любым удобным для вас каналом коммуникации.

Такой подход уже используют в SAP SuccessFactors, который интегрируется с мессенджерами типа Slack и Microsoft Teams. Это меняет пользовательский опыт сотрудников — становится проще и удобнее получать HR-услуги прямо в привычной среде. Но возникает вопрос: не станет ли от этого процесс более уязвимым?

«Основной вызов здесь – безопасность данных», – отмечает Антон Нестеров, директор по развитию цифровых решений в крупной финансовой компании. «Чем больше каналов взаимодействия, тем выше риск. Однако если грамотно выстроить архитектуру и контроль, выгоды точно перекроют возможные риски».

Сквозная аналитика персонала: когда фрилансеры становятся частью команды

Одна из самых интересных и практически значимых идей 2024 года — концепция Total Workforce Intelligence. По сути, это возможность объединить в одном аналитическом поле всех сотрудников: штатных, подрядчиков, фрилансеров и временных работников. Зачем? Затем, что сегодня треть мировой рабочей силы уже не в штате. И игнорировать это больше нельзя.

Представьте, что ваша компания может видеть в реальном времени, какие навыки есть внутри и снаружи, сколько стоит тот или иной специалист и где лучше брать людей для конкретного проекта — в штат или на аутсорсе. Это уже делает, например, международная консалтинговая компания Accenture, которая интегрировала внутренние данные сотрудников с внешними платформами вроде Upwork. Эффект впечатляет: проекты запускаются в разы быстрее, и бизнес становится гораздо гибче.

Цифровизация для тех, кто «не у компьютера»

Огромная армия сотрудников — продавцы, медсёстры, курьеры, строители — долго оставалась в стороне от цифровых HR-инструментов. Но теперь компании резко меняют этот подход. Walmart в США, например, бесплатно раздал более 740 тысяч смартфонов с приложением для сотрудников, у которых раньше не было никакого цифрового канала связи. Теперь работники прямо со смартфона решают любые вопросы: от расписания смен до общения с руководством.

«Это не просто удобство, а реальный экономический эффект: снижается текучесть, растёт продуктивность», – рассказывает Андрей Котов, эксперт по цифровым решениям для бизнеса. В России такие примеры тоже есть — например, крупные сети фастфуда активно внедряют мобильные приложения для персонала, снижая расходы и упрощая управление.

Цифровая идентичность: безопасность на новом уровне

Наконец, ещё один тренд, который напрямую связан с ростом удалённой работы и киберугрозами — управление цифровой идентичностью. Теперь проверка личности сотрудников через биометрию и многофакторную авторизацию становится не просто желательной, а обязательной частью найма.

Компании вроде ID.me уже массово внедряют сервисы проверки документов через селфи и биометрию. Это кажется немного футуристично, но на самом деле уже становится стандартом. В Великобритании такая практика уже активно применяется.

Вместо выводов

HR, который мы знали раньше, уже изменился навсегда. Технологии стирают границы между сотрудником и компанией, делают работу быстрее и точнее, но одновременно требуют нового уровня ответственности и подходов к безопасности данных.

Будущее наступило. Вопрос в том, готовы ли мы к нему?

Источник исследования: Deloitte 2024 Human Capital HR Tech POV