HR без человека: Как ИИ агенты меняют найм, и почему в России это пока сложно

Почему роботы уже проводят интервью за границей, а российские компании не спешат доверять ИИ сотрудников? Разбираемся вместе с экспертами.

«На собеседовании со мной общался робот. Сперва я даже не понял, что это был не человек», — делится впечатлениями один из кандидатов, проходивших интервью для Unilever в США. Подобные случаи — уже не фантастика, а реальность сегодняшнего дня. Но, по данным опроса Boston Consulting Group (BCG), пока только 13% работников видят полноценные автономные системы в своей повседневной работе. Почему цифры такие скромные, хотя разговоров о нейросетях и ИИ вокруг так много?

AI-агенты в HR: круто, но страшно

AI-агенты — это не просто чат-боты, отвечающие на типовые вопросы сотрудников. Это интеллектуальные системы на базе больших языковых моделей (таких как GPT, Gemini или YandexGPT), способные полностью самостоятельно выполнять многошаговые задачи без участия человека. Например, создать описание вакансии, отобрать резюме, назначить собеседования, провести интервью, а иногда даже вынести решение о приёме на работу.

Казалось бы, мечта любого HR-директора: меньше рутины, больше автоматизации и точности. Однако на практике всё сложнее. Опрос BCG среди 10 000 сотрудников по всему миру показал, что главными страхами при работе с AI являются отсутствие контроля, неясность ответственности и встроенная в алгоритмы предвзятость.

Эксперты считают, что причина такой реакции не только в недоверии к технологиям, но и в реальных рисках: алгоритмы, обученные на исторических данных, иногда воспроизводят стереотипы. В истории уже были скандалы, когда ИИ отказывал женщинам или представителям меньшинств в должности, повторяя ошибки прошлого.

«Компаниям нужно быть очень аккуратными с внедрением AI. Это не просто новый модный тренд, а глубокое изменение принципов работы и ответственности», — предупреждает Дэвид Диксон из SHRM (Society for Human Resource Management).

Почему российский бизнес осторожничает?

В России ситуация ещё интереснее. По данным HeadHunter и МТС, лишь 5% российских компаний активно используют автономных AI-агентов в HR-процессах. При этом около половины организаций вообще не собираются этого делать в ближайшем будущем.

Причина не в отсталости, а в прагматичности российского бизнеса: для внедрения таких систем необходимо решить множество вопросов, от юридических (кто отвечает за ошибки AI?) до организационных (как перестроить процессы под новые технологии?). Также на рынке до сих пор не хватает готовых решений, адаптированных под российское законодательство и специфику работы.

Ольга Власова, HR-директор крупного российского банка, рассказывает: «Технически мы давно готовы, но вопросов больше, чем ответов. Пока неясна ответственность за решения нейросети — кто понесёт наказание, если система ошибётся? Пока нет ответов, мы очень осторожны с внедрением».

Первые ласточки уже летят

Несмотря на осторожность, первопроходцы уже есть. РЖД, «Ростелеком», ДОМ.РФ, «Северсталь», X5 Group и Сбербанк в 2023-2024 годах активно экспериментируют с AI-ассистентами. Например, РЖД использует искусственный интеллект для прогнозирования увольнений сотрудников и поддержки кадровых процессов. Сбер автоматизирует подбор персонала в call-центры с помощью собственных AI-разработок, экономя тысячи рабочих часов.

Игорь Сидоров, директор по цифровизации HR в крупной российской компании, делится наблюдением: «Мы начали с малого — AI-бота для внутренней поддержки сотрудников. Постепенно страх перед ИИ исчезает, люди видят, что это удобно. Теперь сами работники просят автоматизировать и другие процессы».

Что ждёт HR-профессию?

Внедрение AI-агентов, по мнению аналитиков из BCG и SHRM, не уничтожит профессию HR, но существенно изменит её. Вместо привычной рутины менеджеры по персоналу начнут решать более стратегические задачи. Важно другое: HR-профессионалы должны будут овладеть новыми навыками, научившись взаимодействовать с ИИ, формулировать задачи для него и критически оценивать результаты работы автономных помощников.

Если раньше HR был исключительно гуманитарной профессией, то уже сейчас на рынке востребованы специалисты, которые могут совмещать навыки управления персоналом и data-анализ.

«Будущее уже наступило. Тот HR, который не научится работать с AI, в ближайшие 3-5 лет просто перестанет быть востребованным», — отмечает Мария Лебедева, эксперт по развитию карьерных компетенций.

Время быть первыми

Российским HR-директорам придётся выбирать: или сейчас начинать осваивать новые технологии, получая конкурентное преимущество, или ждать и смотреть, как это сделают другие. На западных рынках HR-технологии уже стали массовым явлением. В России окно возможностей ещё открыто, и тот, кто начнёт первым, получит шанс не просто внедрить очередную модную технологию, но и существенно опередить конкурентов в эффективности работы с людьми.

Пока осторожничают одни, другие уже начинают действовать. И возможно, через пару лет робот на собеседовании в России будет восприниматься не как чудо техники, а как вполне обыденная реальность.

Материал подготовлен на основе исследований BCG, SHRM, LinkedIn, HeadHunter, МТС и интервью с экспертами рынка HR-технологий.