Робот на кушетке: как компании доверяют психику сотрудников AI-чатботам и что из этого выходит

Представьте ситуацию: у вас выгорание, нервы на пределе, а сроки горят. Записаться к психологу не получается — либо дорого, либо «окно» только через неделю. К кому обратиться, чтобы хоть немного снять напряжение и не навредить репутации на работе? Ответ на этот вопрос уже нашли компании в США и Европе — и теперь находят в России.

Речь идёт об AI-чатботах, которых компании массово добавляют в соцпакеты сотрудников в качестве психологических «помощников». С виду решение футуристичное и немного спорное. Но что, если «робот-терапевт» действительно может стать спасением для миллионов офисных работников?

Кому это нужно и зачем компании идут на эксперимент

Amazon недавно встроила в программу поддержки сотрудников FamilyFlex виртуального ассистента Twill. Этот чатбот круглосуточно спрашивает работников о самочувствии, следит за их настроением и даёт советы по стресс-менеджменту. Если дела идут совсем плохо, Twill переключает пользователя на живого коуча.

«Мы хотели сделать заботу о ментальном здоровье максимально доступной, а чатбот оказался самым логичным решением. Сотрудник может обратиться за помощью хоть ночью, анонимно и без страха оценки со стороны коллег», — говорит представитель Amazon.

Подобные решения уже предлагают около трети работодателей в США, а ещё 15% собираются внедрить их в ближайшее время (данные Wellable). В России таких кейсов пока немного, но они начинают появляться — пандемия вынудила компании всерьёз задуматься о психологическом здоровье персонала.

Например, «Додо Пицца» ещё в пандемию запустила чат-бота психологической поддержки в Telegram, через которого сотрудник мог быстро связаться с психологом. Результат оказался лучше ожиданий: люди стали чаще обращаться за помощью, снизилась текучка кадров.

Робот, который всегда тебя поймёт (почти)

Почему работникам проще общаться с ботом, а не с человеком? Психологи объясняют: дело в стигме, которая всё ещё сильно развита, особенно в российской корпоративной среде. Люди боятся, что просьба о помощи может ударить по карьере, поэтому предпочитают молчать до последнего. Чатбот снимает этот барьер полностью — ему можно признаться в чём угодном, а он не осудит.

Кроме того, человек может постесняться звонить психологу с проблемой, которая кажется мелкой. Боту же можно выговориться в любой момент. Вот что говорит о своём опыте использования подобного сервиса сотрудник одной из российских IT-компаний:

«Я не верил, что бот сможет мне реально помочь. Но когда стресс нарастал, писать бездушному роботу оказалось легче, чем коллегам или даже друзьям. И знаете что? Мне стало легче. Он дал простой совет сделать короткий перерыв, выполнить дыхательные упражнения. Это действительно помогло».

Это отражает ключевую мысль — чатбот не заменяет специалиста, но способен быстро погасить острый стресс и не дать ситуации выйти из-под контроля.

А насколько это эффективно?

Разумеется, возникает вопрос: правда ли это работает или компании просто ловко экономят бюджет? Учёные и компании-разработчики (например, Woebot Health и Wysa) уже провели несколько исследований, показывающих, что AI-ассистенты на основе когнитивно-поведенческой терапии способны снизить уровень тревоги и даже улучшить сон.

Однако российские психологи пока относятся к этому с осторожностью:

«Это хороший инструмент первой помощи, но важно помнить, что он не заменит терапевта. Серьёзные расстройства, глубокая депрессия — здесь нужен человек-профессионал. Робот не умеет сопереживать так же, как человек», — говорит психолог Александра Михайлова, консультирующая российские стартапы по ментальному здоровью.

Как не превратить заботу в слежку

Самая болезненная точка при внедрении подобных решений — конфиденциальность. Психологические данные, которыми делится сотрудник, — чрезвычайно чувствительная информация. Важно, чтобы компании не имели доступ к переписке с чатботом и не могли использовать её против сотрудника.

Например, западные разработчики ботов используют шифрование и полностью анонимизируют данные пользователей. В России требования к защите данных (ФЗ-152) тоже строгие, и компании, решившие использовать AI-помощников, должны соблюдать эти нормы и тщательно выбирать провайдера.

Если сотрудники почувствуют, что данные не защищены, весь проект провалится — никто не станет доверять психологические проблемы корпоративному приложению.

Что ждёт Россию в ближайшие годы?

На российском рынке цифровые помощники в психологическом благополучии сотрудников пока только появляются, но потенциал большой. Рост запроса на заботу о сотрудниках заставляет компании искать доступные и масштабируемые решения. AI-чатботы — один из наиболее логичных вариантов.

Однако важно адаптировать их к местным условиям. «Западные модели часто не учитывают российский контекст — например, у нас другие причины выгорания и своя специфика рабочего общения», — объясняет HR-консультант Марина Тарасова.

Наиболее успешными, по мнению экспертов, станут те компании, которые интегрируют виртуального психолога в уже существующие программы Employee Assistance, дополняя живых специалистов, а не заменяя их полностью.

Роботы придут на помощь, но останутся людьми

Какой бы совершенной ни была технология, она остаётся лишь инструментом. Сильная сторона AI-чатботов — доступность и анонимность, слабая — невозможность полностью заменить человеческую эмпатию и понимание.

Компании, которые найдут баланс между цифровой поддержкой и живым участием специалистов, смогут снизить стресс сотрудников, увеличить продуктивность и улучшить репутацию на рынке труда. Те же, кто решит просто переложить ответственность на робота, рискуют получить обратный эффект.

Будущее, в котором роботы и люди заботятся о нашем ментальном здоровье вместе, уже наступает. Вопрос лишь в том, готовы ли мы сами к такому диалогу.

Источники: Wellable.co, Forbes Life, Alter, РБК Тренды.